Ketentuan Layanan

Pemesanan dan Lead Time

Semua menu harus dipesan minimal H-2 (2 hari sebelum tanggal pengiriman). Pesanan hari yang sama atau keesokan hari tidak diterima. Untuk acara besar atau periode ramai (Lebaran, Natal, akhir tahun), kami menyarankan pemesanan H-7 atau lebih awal untuk memastikan ketersediaan.

Pembayaran

Pembayaran dilakukan di muka 100% via transfer bank atau QRIS sebelum pesanan diproses. Bukti transfer wajib dikirim via WhatsApp untuk konfirmasi. Pesanan baru dianggap final setelah pembayaran dikonfirmasi.

Pembatalan dan Refund

• Pembatalan H-2 atau lebih awal: refund 100% dipotong biaya admin (Rp 25.000).
• Pembatalan H-1: refund 50% (bahan baku sudah dibeli).
• Pembatalan di hari pengiriman: tidak ada refund (makanan sudah diolah).

Perubahan menu atau jumlah masih dimungkinkan hingga H-2 jam 18:00 WIB, tergantung ketersediaan.

Pengiriman dan Pickup

Pengiriman menggunakan Gocar / GrabCar (dibayar terpisah oleh pelanggan) atau self-pickup dari lokasi yang dikonfirmasi via WhatsApp. Untuk paket tampah, wajib Gocar atau self-pickup karena ukuran sajian tidak muat motor.

Wilayah pengiriman: Bandung dan sekitarnya hingga radius 30 km dari pusat Bandung (Cimahi, Lembang, Padalarang, Soreang, Jatinangor). Untuk lokasi di luar radius, hubungi kami untuk konfirmasi.

Kualitas dan Keluhan

Makanan disiapkan segar pada hari pengiriman. Periksa pesanan saat tiba. Keluhan kualitas harus disampaikan dalam 2 jam setelah penerimaan, disertai foto, via WhatsApp. Kami akan menanggapi dengan penggantian, refund parsial, atau kredit untuk pesanan berikut sesuai kasus.

Alergen dan Preferensi Diet

Sampaikan alergi atau preferensi diet (vegetarian, vegan, gluten-free, dll.) saat memesan. Meskipun kami berhati-hati, dapur kami menangani berbagai bahan termasuk kacang, susu, telur, gandum, dan kerang — kontaminasi silang tidak dapat dijamin 0%. Pelanggan dengan alergi parah harus mengkonfirmasi keamanannya sebelum memesan.

Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau ketidakmampuan pengiriman akibat kejadian di luar kendali kami: bencana alam, gangguan transportasi, pemadaman listrik, pemogokan, peraturan pemerintah, atau pandemi. Dalam kasus seperti ini, kami akan menawarkan reschedule atau refund proporsional.

Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah; jika gagal, melalui Pengadilan Negeri Bandung.

Kontak

Pertanyaan tentang ketentuan ini: info@ibumanja.com / +62 812-2495-2710.